guitare endommagée lors d'une livraison

il y a tres peu de temps j'ai vecu la meme chose que toi,guitare commandée en allemagne et une mecanique cassée et un eclat sur le placage de la table..

en ce qui te concerne; il faut considerer deux choses la guitare est emballée dans son carton de STOCKAGE c'est a dire le carton qui lui sert d'abri en quelque sorte quand elle est en stockage usine et depot magasin,ensuite lorsqu 'elle est expediée ce carton est mis dans un carton dit: "d'exterieur"

si le carton exterieur n'est pas endommagé lors de la reception UPS,c'est que le colis n'a pas souffert pendant le transport,par contre si une fois ouvert le carton de stockage a pris des coups c'est que tout simplement ce dernier a ete mal mené et de plus son contenu n'a pas ete controle avant l'expedition

en resumé; carton exterieur endommagé tu refuses la reception ups responsable doit te livrer un emballage sans coups importants apparents et tu n'es nullement obligé de controler son contenu si le carton exterieur est en bon etat

une fois deballage du produit dans le carton dit de stockage qui lui de visu est en mauvais etat apparent et constat du produit deteriore ,contact vendeur et retour sytematique du produit au sav avec bordereau prepaye que tu auras recu au prealable apres depot de ta reclamation,le magasin est responsable de l'etat du contenu du carton de stockage avec obligation de controler son contenu.
tu peux exiger ou l'echange pour un produit similaire ou le remboursement integrale frais d'envoi compris.
le vendeur te demandera a coups sur des photos des dommage de la guitare,des photos de l'etat du carton de stockage et enfin pour eventuellement se rabattre sur le livreur des photos du carton exterieur,par mail ca va tres vite,c'est ce que j'ai vecu la semaine derniere et tout est rentre dans l'ordre j'ai demande le remboursement integral

voila voila

Merci de ces précisions !
A noter, que ca dépend aussi de la société chez qui on achète. Certaines sont très coopératives quand d'autres ne le sont pas du tout.
Quand on regarde des avis de nos membres sur telle ou telle boutique, on voit quand même qu'entre les boutiques il y a des réactions et des prises en charges très différentes
Voir la file : http://www.partoch.com/forum/post_468772,comparatif+des+sites+web+pour+acheter+d...
et sa synthèse ici : http://www.partoch.com/instruments/ou-acheter.php

Dans mon cas le carton extérieur etait en bon état, ainsi que le carton de stockage.
Après vérification le carton de stockage n'était effectivement pas celui d'origine car les epiphone explorer sont en carton trapézoïdal et non pas rectangulaire. La référence notée sur celui ci était epiphone zakk wylde graveyard disciple.

Je me demande serieusement si elle n'était pas déjà cassée avant envoi pour être si peu protégée.
En plus je n'avais ni les clés de réglage, ni les straplocks epiphone fournis de base...




J'ai:fait la critique du site en question, à ne pas recommander bien sûr !
Contrairement à leadguitars que je recommande pour leur serieux!

Il ne faut pas toujours se fier à l'aspect extérieur. Un colis peut arriver éraflé, un peu cabossé, parce qu'il a frotté et a été un peu compressé, mais à l'intérieur c'est bien calé et amorti donc c'est sans conséquence pour le contenu. Alors qu'un paquet qui arrive tout beau, à première vue, peut avoir fait un grosse chute.

Un bon commerçant, s'il y a un doute, préférera arranger le client, pensant qu'un différent n'est jamais bon pour son image. Un autre opposera l'éventualité que tu as fais tombé la guitare et qu'ensuite rien ne t'empêcherais de modifier l'aspect du carton de stockage.

Donc c'est déballage intégrale. Je pense que beaucoup de livreurs ont hâte de finir leur tournée. De plus ils peuvent craindre d'être tenu pour responsables en cas de dégâts, même s'ils ne sont qu'un maillon, d'où cette tendance à vouloir zapper cette procédure. Soit ils repartent avec une signature, soit avec le colis.

en tant que livreur de messagerie j'ai jamais eu de problèmes avec ma hiérarchie pour ça !
(mais bon je ne peux parler que de 4 boites, toutes ne sont pas pareilles)
en tant que routier si, ça rigole pas, les quantités transportées ne sont pas les mêmes, donc perte de pognon importantes, faut faire gaffe et respecter la procédure, sinon...

Quand TNT m'a livré la deuxième guitare, j'ai demandé à déballer devant le livreur. Très sympa il a accepté et m'a même posé des questions sur la guitare.
Il m'a quand même avoué que si tout le monde faisait comme moi ce serait la galère pour lui finir sa tournée.
Heureusement pour moi qu'il est passé tôt le matin, je devais être dans les premiers à être livré.

bon, quand tu fais une tournée, ça allait de 25 clients en moyenne pour ma 1ere boite (cool) a 50 pour france express (moins cool) (je parle en PL), tout le monde ne te demande pas d'ouvrir les colis, c'est rare ! je me rappelle que c'est avec des colis la redoute au départ que j'avais des problèmes (emballages affligeants),c'est moi qui conseillait aux gens de mettres les bonnes réserves sur les bons ou de refuser ! tout les chauffeurs ne sont pas les mêmes par contre !

et bien quelle histoire! contente que tu aies enfin une nouvelle gratte en bon etat! c est sur que dans de telles circonstances on doit etre déstabilisé!! il y a aussi le recours devant le service des consomateurs dont le numero tel se trouve facilement dans l annuaire! et puis peut etre ceci: DGCCRF: direction generale de la concurrence la consomation et la repression des fraudes; avocat des victimes: Maitre Roulleau! je n ai jamais contacté. mais c est peut etre bon!! en tous cas ,j espere que tu t eclates bien !! bonne gratte!

C'est vrai qu'on peut se le demander. Cela peut arriver qu'un magasin n'ait plus le carton d'origine d'un modèle exposé en magasin et en utiliser un autre.

Mais tu as eu affaire à un magasin hors catégorie : ne pas aller récupérer la guitare à la poste, on est où là ?
Ils ne se rappelaient peut-être plus que tu avais payé via PayPal ? Mauvaise pioche.